Como colocar sua empresa no Google (e aparecer no Maps)

Quando alguém digita “pizzaria perto de mim” ou “advogado trabalhista em BH”, o Google mostra um mapa com três empresas antes de qualquer site. Estar nesse mapa é grátis. Neste guia eu mostro como colocar a sua empresa lá e o que fazer para ela aparecer na frente.

O que é o perfil da empresa no Google

É a ficha que aparece na busca e no Google Maps com nome, endereço, horário, telefone, fotos e avaliações. A ferramenta se chamava Google Meu Negócio e hoje se chama Perfil da Empresa no Google, mas todo mundo ainda procura pelo nome antigo.

Para negócio local, é muitas vezes a porta de entrada mais importante: a pessoa vê a nota, olha as fotos e liga ou chama no WhatsApp sem nem entrar no seu site.

Passo a passo para cadastrar

1. Entre em google.com/business com uma conta Google da empresa (de preferência um e-mail que não seja pessoal de funcionário).
2. Digite o nome da empresa. Se ela já aparecer na lista, alguém já criou a ficha: peça a propriedade em vez de criar outra. Ficha duplicada atrapalha.
3. Escolha a categoria principal. É a escolha mais importante do cadastro. Use a categoria que descreve o que o cliente procura (“Dentista”, não “Clínica de saúde”). Depois dá para colocar categorias secundárias.
4. Endereço ou área de atendimento. Se o cliente vai até você, coloque o endereço. Se você vai até o cliente (eletricista, entrega, serviço em domicílio), marque a área atendida e esconda o endereço.
5. Telefone e site. Use o número que realmente atende. Se não tiver site, dá para colocar o link do WhatsApp.
6. Verificação. O Google escolhe o método: vídeo mostrando a fachada e o local, ligação, SMS ou e-mail. Sem verificar, a ficha não aparece direito.

Cadastrar é o começo. Aparecer na frente é o trabalho.

O Google ordena as empresas do mapa por três coisas que ele mesmo explica na ajuda oficial: relevância (a ficha combina com o que foi buscado), distância e proeminência (o quanto a empresa é conhecida, o que inclui avaliações). Na prática, o que funciona:

• Ficha completa: horário certo (inclusive feriados), serviços, produtos, descrição clara do que você faz e para quem.
• Fotos reais: fachada, interior, equipe, produto e serviço sendo feito. Foto de banco de imagem não convence ninguém.
• Avaliações constantes: peça para todo cliente satisfeito avaliar, com o link direto da sua ficha. Responda todas, inclusive as ruins, com educação. Nunca compre avaliação: é contra as regras do Google e a ficha pode ser suspensa.
• Atualizações: publique novidades, ofertas e fotos novas. Ficha parada passa impressão de empresa parada.
• Mesmos dados em todo lugar: nome, endereço e telefone iguais no site, no Instagram e na ficha.

Erros que fazem a empresa sumir do mapa

• Colocar cidade ou palavra-chave no nome da empresa (“Pizzaria Bom Sabor Melhor Pizza BH”). É contra as regras e pode derrubar a ficha.
• Endereço de caixa postal ou escritório virtual onde ninguém atende.
• Horário errado: o cliente vai, encontra fechado e deixa uma avaliação de uma estrela.
• Deixar avaliações sem resposta por meses.

Onde isso entra na jornada do seu cliente

O perfil no Google trabalha em duas etapas da jornada do consumidor: na descoberta (a pessoa te encontra no mapa) e na consideração (ela compara a sua nota e as suas fotos com as do concorrente). Se você quer acelerar, dá para anunciar no próprio mapa com o Google Ads. Expliquei como em como anunciar no Google.

E não esqueça do depois: quem chega pelo Google precisa ser bem atendido no WhatsApp e acompanhado até comprar. É aí que entra um CRM simples, para não perder ninguém no caminho.

Na prática: o perfil não trabalha sozinho

O perfil no Google rende mais quando aponta para uma página que continua a conversa. No site que fiz para a Naja Gás, revenda de gás em BH, quem chega pelo Google encontra o botão de WhatsApp e o de ligar logo no topo, e os cliques no WhatsApp são medidos. Assim dá para saber quantos pedidos vieram de cada canal.

Se for contratar alguém para cuidar do seu perfil e dos anúncios, veja como escolher uma agência de marketing em BH.

Perguntas frequentes

Quanto custa colocar a empresa no Google?

Nada. O Perfil da Empresa no Google é gratuito. Você só paga se quiser anunciar (Google Ads) para aparecer em destaque.

Quanto tempo demora para aparecer no Google Maps?

Depois da verificação, a ficha costuma aparecer em poucos dias. Subir de posição leva mais tempo e depende de avaliações, fotos e atualizações constantes.

Posso cadastrar sem ter loja física?

Pode. Marque que atende na casa do cliente e informe a área de atendimento. O endereço fica escondido.

Por que minha empresa não aparece quando eu pesquiso?

Os motivos mais comuns são ficha não verificada, categoria errada, ficha duplicada ou concorrentes com mais avaliações e informações mais completas.